RPA+AIGC新态势，更智慧的“数字员工”如何为企业焕发新生机？丨厂商征集 全球讯息

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数字员工是指按照人的操作方式和习惯接管第三方系统的数字化劳动力。RPA是数字员工1.0版本，以机器人作为虚拟劳动力，依据预先设定的程序与系统进行交互，能够代替或者协助人类完成重复性工作。

如今，数字员工呈现出融合、迭代的发展态势。数字员工2.0将RPA与OCR、NLP、ML等AI技术结合，既具备RPA处理基于规则的重复事件能力，又具备非结构数据处理能力，如表单识别录入。其中RPA和AI的关系像是人的手脚和大脑，RPA负责执行规则清晰的流程，而AI负责判断数据、提取信息，为RPA提供执行流程。相比于数字员工1.0，数字员工2.0实现了自动化向智能化的转变，AI能力使其进一步降低对人的依赖水平。

作为一门由价值驱动的技术，数字员工具备广阔的发展前景。IDC数据显示，2021年中国RPA+AI软件的市场规模为＄2.6亿（￥17.88亿），同比增长 52.1%。预计未来几年中，中国RPA+AI软件市场都将保持较高增速，未来5年的复合增长率超过50%。

未来在大模型赋能的AIGC加持下，数字员工3.0已经被提上日程。数字员工2.0还需要IT人员编写程序，更像是“机器”，但数字员工3.0会具备自然人的对话能力、界面的阅读理解、识别和自动操作能力，更像真正的员工。未来企业会有两大人力资源组织，一个是HR部门，另外一个是数字化运营部门（COE部门）。前者负责新员工入职培训，后者负责数字员工的培训。

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